You do not need the mobile app installed to delete your account. You can use the web app or send a request to support.
If you forgot your password, use “Forgot your password?” on the sign-in screen. Visiting this page or clicking this link does not delete anything.
Email support@carouselofheroes.com with the subject “Carousel of Heroes account deletion”. Use your account email if you still have access to it. If you cannot, explain that in your message.
Requests are reviewed manually. We may ask you to verify ownership before deleting data, and will confirm the outcome by email. Never send your password, sign-in link or verification code. Sending a request is not confirmation that deletion is complete.
Your authentication account, carousels, source text, uploaded and generated pictures, exports, signatures, personal templates, usage records and feedback reports linked to the account are removed from active application storage. Deletion starts when you confirm it; if it fails, retry or contact support.
Deletion cannot be undone. Files you already downloaded or sent to another app are outside our account storage and are not deleted. Provider logs, backups and any older feedback no longer linked to an account are described in the privacy notice.
If you tried the app without registering, open Account → Delete guest data in the same app or browser session and type DELETE to confirm. No registration is required. Do this before signing out or clearing app/browser data: there is no guest email or password to recover a lost session. For a lost session, contact support; do not send access tokens.
If you have a store subscription, manage its cancellation separately in your App Store or Google Play subscription settings.
Для удаления не нужно устанавливать мобильное приложение. Воспользуйтесь веб-версией или отправьте запрос в поддержку.
Если забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» на экране входа. Просмотр этой страницы и переход по ссылке сами по себе ничего не удаляют.
Напишите на support@carouselofheroes.com с темой «Удаление аккаунта Carousel of Heroes». По возможности отправьте письмо с email аккаунта. Если доступа к нему нет, укажите это в сообщении.
Запросы обрабатываются вручную. Перед удалением мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам; результат сообщим письмом. Никогда не отправляйте пароль, ссылку для входа или код подтверждения. Отправка запроса ещё не означает, что данные удалены.
Из активного хранилища приложения удаляются аккаунт для входа, карусели, исходные тексты, загруженные и созданные изображения, экспорты, подписи, личные шаблоны, счётчики использования и связанные с аккаунтом обращения. Удаление начинается после подтверждения; если оно не завершилось, повторите попытку или обратитесь в поддержку.
Удаление нельзя отменить. Уже скачанные файлы и копии в других приложениях не удаляются. О журналах, резервных копиях провайдеров и старых обращениях, утративших связь с аккаунтом, — в политике конфиденциальности.
Если вы пробовали приложение без регистрации, в той же сессии приложения или браузера откройте Аккаунт → Удалить гостевые данные и введите DELETE. Регистрироваться не нужно. Сделайте это до выхода или очистки данных приложения/браузера: у гостя нет email и пароля для восстановления сессии. Если сессия потеряна, напишите в поддержку; не отправляйте токены доступа.
Если у вас есть подписка магазина, отмените её отдельно в настройках подписок App Store или Google Play.